攔截式銷售悄然變身

上周，在南京祿口机場停留時，筆者發現，這里新開了一家“攜程度假体驗中心”，客人可以使用体驗中心的上网設備預訂机票、酒店或度假產品，還能參加攜程舉辦的各种活動，筆者嘗試用一張名片，就換了一本《攜程自由行》雜志。

許多人了解攜程、撥打攜程800免費電話，

隨著時間的推移，發卡這种手段也不可避免地遇到“審美疲勞”，有越來越多的公司在模仿攜程發卡。一位業內人士表示，在早些年，攜程發卡的成功率是很高的，帶來大量新增客戶，但是最近這兩年，包括攜程在內，許多旅行服務公司發卡的成功率正在逐年降低，行業內也在摸索可替代的營銷手段。

度假体驗中心与銷售柜台不同，更不是銷售柜台的升級版。“銷售柜台面積很小，主要是給銷售人員做個基地”，一位工作人員介紹說：“度假体驗中心面積更大，也更气派，度假体驗中心的設備也更好，功能更全面，客人可以使用這里的筆記本電腦直接下單預訂酒店、机票，和信息量丰富的度假產品。”

這种攜程度假体驗中心，是攜程改變營銷策略的一种新辦法。

南京祿口机場攜程銷售人員告訴筆者，自從度假体驗中心成立后，通過結合体驗中心試用，發卡銷售的成功率正在逐步回升。除了南京之外，“攜程度假体驗中心”還在杭州、成都等城市的机場陸續出現。在這些“攜程度假体驗中心”出現后，攜程已經醞釀了一年之久的品牌推廣“新政”也隨之浮出水面。

雖然會對銷售帶來很大幫助，但攜程度假体驗中心的工作人員卻不是公司銷售。“我們不是銷售人員，也沒有銷售指標，銷售部依然有專門的人員在机場內發卡，也會帶客人來中心進行体驗，我們的主要職責不是為了銷售，而是維護好品牌、向客人傳遞攜程品牌背后的高品質服務。”“攜程度假体驗中心”的工作人員說。

事實上，除了推進銷售之外，攜程旅行网的高層對度假体驗中心有更大的期待。

“各大机場是攜程目標客戶最為集中的區域，攜程選擇在机場建立度假体驗中心，是為了實現品牌推廣和營銷方法的轉型，全面提升品牌形象。”攜程市場營銷副總裁湯瀾說。

“度假体驗中心是攜程服務的延伸”，湯瀾表示，“与一般旅行社不同，攜程沒有具体門店，客人對攜程的印象只來自于网站与電話服務，有了度假体驗中心后，攜程可以借助它展示攜程專業化、高品質服務的形象，客人能在度假体驗中心感受、体驗攜程的服務，從而對攜程的服務和品牌產生直觀印象，這也是体驗經濟的一种。”

從這個意義上來看，攜程度假体驗中心与當下比較流行的各种數碼產品体驗中心、体驗店的功能是一樣的。攜程對于度假体驗中心的外觀設計、服務安排均有很高的標准，并期許它能帶來更大的品牌回報。（楊廣）

（編輯：子琦）