大部分人在用完電腦后，都不留意路由器是否也關掉，更加不知道因為路由器沒關而寬帶一直連接著。假如用戶使用的寬帶是計時的套餐，會因此而繼續產生費用。在315消費電子投訴网（www.315ts.net），數十位消費者反映自己關掉電腦后，因忘記關掉路由器而產生了高額的費用。
孫小姐向315消費電子投訴网反映，她
一開始安裝ADSL的時候，選擇的是包月套餐，后因為工作忙，网絡使用不多，故在2007年1月把120元/月的套餐改成每月270小時，超時則另外收費。2008年1月，孫小姐查詢電話費用帳單的時候，大吃一惊，自己居然欠費2100多元！詢問网通工作人員才得知，可能因為自己不使用网絡的時候沒有關掉路由器，一直保持上网狀態，故每天都超時，而超時部分則按照3元/小時在收費，一年下來，居然超了2100多元。
孫小姐對該費用非常不認可，認為自己只是開著路由器，沒有使用网絡，几乎不會產生流量，怎么稱得上是一直在線？而且在產生費用后，運營商也沒有及時通知還款，任由其超時，直到無故產生了上千塊的費用。為此，孫小姐多次向運營商投訴，希望可以按照包月來繳費，但是均被拒絕。
案例點評：
對于不關路由器而產生高額費用的問題，用戶和運營商說法不一，可謂公說公有理，婆說婆有理。
用戶認為自己沒有使用网絡，不產生流量，也沒有占有其帶寬資源，而且運營商也沒有告知路由器不關會產生費用，在費用產生后也沒有通知或催繳費用，給人感覺就是設了一個套，等著用戶往里鑽，有誘導消費的嫌疑。
運營商方面認為，運營商沒有告知路由器自動撥號上网功能的義務，用戶使用路由器也應該了解其功能特點，而且用戶那么多，他們不可能一一去提醒，況且，他們也不鼓勵用戶使用路由器，出現“一條寬帶拖多台机”的現象，用戶不用路由器直接使用其提供的貓撥號也一樣可以上网，而不會出現自動撥號產生費用的現象。
運營商的解釋雖然合理卻不合情，對于用戶來說，這筆費用的產生非常的“冤”，而且運營商在剛產生費用的時候，也沒有對用戶進行費用的催繳，任由該費用累積，正如用戶所說的，有誘導消費的嫌疑。
在此，315消費電子投訴网（www.315ts.net）希望運營商可以更好的完善自己的服務系統，在投訴出來后，可以從用戶的角度出發，与用戶妥善處理相關問題。而對于非包月的寬帶用戶，在關掉電腦的同時，切記一定要關掉路由器，以免產生不必要的費用。另外，因電信行業各類隱性或不明收費較多，315消費電子投訴网（www.315ts.net）提醒各位用戶，一定要定期查看自己的話費清單，發現不明收費及時向運營商了解情況，以免產生某些不必要的費用。
來源：315消費電子投訴网——新華网
（編輯：健健）
