昨日，一篇題為《一個普通114話務員的經歷》的抱怨帖被置頂在天涯頭條位置，眾多跟帖者對帖子中話務員的經歷表示了同情，并呼吁廣大的客戶尊重服務行業的工作人員，彼此多一份理解。
自曝辭職原因：受不了一些讓人崩潰的客戶
网友“三春過后諸芳盡”在
這篇帖子中講述的只是一個話務員的日常工作，但其揭示的話務員工作背后的酸甜苦辣卻引來眾多网友的關注。
在這篇帖子里，該网友自曝已從工作兩年的114號碼百事通的崗位上离職了，辭職的原因就是受不了一些讓人崩潰的用戶。隨后，她舉出了具体事例，公開了与
7位用戶的對話記錄。根据對話記錄顯示，這些打進電話的用戶确有無理取鬧之嫌，對話內容令人忍俊不禁。其中“宁波人天气預報事件”和“馬鞍山男人查賓館事件”兩例的确可以看出撥打用戶在“胡鬧”。
坦陳發帖目的：呼吁尊重114的話務員姑娘們
“三春過后諸芳盡”在帖子中聲明自己發帖并非是為了論證誰是誰非，也不是要挑起地域爭論，而是希望通過此帖讓大家了解話務員工作的真實狀態，并呼吁：“以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時，給予那些年輕的姑娘們一點禮貌，一點尊重。”
列舉事例引起了同為客服人員的网友的共鳴，大家紛紛訴苦抱怨工作中遭遇的屈辱經歷。跟帖的大多數网友對發帖者表達了同情，很多人還自證自己從來都對客服人員很客气，通話結束還會對工作人員表示感謝。也有网友提出問題要兩面看，客服人員也該檢討自身的工作態度，雙方應彼此尊重。
記者發現，發帖者一直在對网友提出的問題做解答。根据其提供的信息顯示，她曾就職于中國電信無錫分公司，并自稱是無錫本地人。
核實客服“生態”：她太偏激，無理取鬧只是個別現象
那么114話務員的工作狀態确實令人如此不堪嗎，昨日記者聯系了中國電信無錫分公司進行了解。
該公司號碼百事通話務主管趙靜霞接受了采訪，她首先斷然否定了該發帖者曾就職于無錫分公司。趙主管稱，帖子里面很多內容跟無錫分公司的情況并不符合，比如無錫分公司從未設置過帖子里提到的“巾幗示范崗”，她怀疑該發帖人是隱藏了自己的真實身份。
但趙主任也承認，各地114肯定都會接到用戶提出的稀奇古怪的問題，但是客服沒法選擇用戶的，只能用心服務。針對帖子里提到的那些無理取鬧的用戶，趙主任表示這些都只是個別現象，大多數的用戶都是有理有節，很客气的。趙主任說，發帖人還是寫得太偏激了，把114遭遇到的不講理的用戶寫成了普遍現象，這不是事實。
發帖者自曝遭遇
1
宁波人天气預報事件
“嘟”電話進來
我：您好，很高興為您服務。
她：查天气預報。
我：(看見她是浙江宁波的號碼)對不起，因為我們這里的天气預報查詢號碼只是面向本地用戶，外地是打不通的，您要通過其他途徑查詢了。
她：那么你告訴我后天有沒有雨？
我：對不起，天气預報查詢號碼你們外地是打不通的。
她：我不要號碼，你就告訴我后天下不下雨就行。(把114當成天气預報查詢台了)
我：對不起，這個我本人不敢肯定，您可以看電視，江蘇衛視會報全省天气預報的，東方衛視也可以的。
她：我沒有電視，不會看電視，你就告訴我后天下不下雨，(反复的無理取鬧中)
我：對不起，您不查號請挂机。(忍無可忍，只能挂斷來電)
2
馬鞍山男人查賓館事件
“嘟”，電話進來。
我：您好，很高興為您服務。
他：(區號0555，安徽馬鞍山)喂，喂……(分貝之高堪比男高音)
我：先生我听見了，請問您要查哪里？
他：我查你娘個×，你個×××××（污言穢語實在寫不出來)。你們無錫114是不是全体死掉了啊，啊，啊(連續三個啊，響徹云霄)我他媽×打了一天了，你們是不是在吃屎啊，你們在干嗎啊，你們一幫×××××（他罵人都不停頓的)我要查無錫的酒店，給我報上來。你給我好好查，不然老子投訴你。
我：(被他罵得呆住2秒，決定不吭聲)好的，請問是要訂房嗎？
他：訂你娘個×××房，我要5星級賓館，全部報上來。
我：(眼淚就快出來了，硬生生咽回去)好的，有太湖飯店，湖濱飯店，喜來登飯店等，請問你要哪個？……(放下電話后，我忍不住趴在工作台上哭了。)
(摘自网帖《一個普通114話務員的經歷》）
來源：四川新聞网-成都商報－人民网
（編輯：健健）
