昨日,一篇題為《一個普通114話務員的經歷》的抱怨帖被置頂在天涯頭條位置,眾多跟帖者對帖子中話務員的經歷表示了同情,并呼吁廣大的客戶尊重服務行業的工作人員,彼此多一份理解。
自曝辭職原因:受不了一些讓人崩潰的客戶
网友“三春過后諸芳盡”在
這篇帖子中講述的只是一個話務員的日常工作,但其揭示的話務員工作背后的酸甜苦辣卻引來眾多网友的關注。
在這篇帖子里,該网友自曝已從工作兩年的114號碼百事通的崗位上离職了,辭職的原因就是受不了一些讓人崩潰的用戶。隨后,她舉出了具体事例,公開了与
7位用戶的對話記錄。根据對話記錄顯示,這些打進電話的用戶确有無理取鬧之嫌,對話內容令人忍俊不禁。其中“宁波人天气預報事件”和“馬鞍山男人查賓館事件”兩例的确可以看出撥打用戶在“胡鬧”。
坦陳發帖目的:呼吁尊重114的話務員姑娘們
“三春過后諸芳盡”在帖子中聲明自己發帖并非是為了論證誰是誰非,也不是要挑起地域爭論,而是希望通過此帖讓大家了解話務員工作的真實狀態,并呼吁:“以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話時,給予那些年輕的姑娘們一點禮貌,一點尊重。”
列舉事例引起了同為客服人員的网友的共鳴,大家紛紛訴苦抱怨工作中遭遇的屈辱經歷。跟帖的大多數网友對發帖者表達了同情,很多人還自證自己從來都對客服人員很客气,通話結束還會對工作人員表示感謝。也有网友提出問題要兩面看,客服人員也該檢討自身的工作態度,雙方應彼此尊重。
記者發現,發帖者一直在對网友提出的問題做解答。根据其提供的信息顯示,她曾就職于中國電信無錫分公司,并自稱是無錫本地人。
核實客服“生態”:她太偏激,無理取鬧只是個別現象
那么114話務員的工作狀態确實令人如此不堪嗎,昨日記者聯系了中國電信無錫分公司進行了解。
該公司號碼百事通話務主管趙靜霞接受了采訪,她首先斷然否定了該發帖者曾就職于無錫分公司。趙主管稱,帖子里面很多內容跟無錫分公司的情況并不符合,比如無錫分公司從未設置過帖子里提到的“巾幗示范崗”,她怀疑該發帖人是隱藏了自己的真實身份。
但趙主任也承認,各地114肯定都會接到用戶提出的稀奇古怪的問題,但是客服沒法選擇用戶的,只能用心服務。針對帖子里提到的那些無理取鬧的用戶,趙主任表示這些都只是個別現象,大多數的用戶都是有理有節,很客气的。趙主任說,發帖人還是寫得太偏激了,把114遭遇到的不講理的用戶寫成了普遍現象,這不是事實。
發帖者自曝遭遇
1
宁波人天气預報事件
“嘟”電話進來
我:您好,很高興為您服務。
她:查天气預報。
我:(看見她是浙江宁波的號碼)對不起,因為我們這里的天气預報查詢號碼只是面向本地用戶,外地是打不通的,您要通過其他途徑查詢了。
她:那么你告訴我后天有沒有雨?
我:對不起,天气預報查詢號碼你們外地是打不通的。
她:我不要號碼,你就告訴我后天下不下雨就行。(把114當成天气預報查詢台了)
我:對不起,這個我本人不敢肯定,您可以看電視,江蘇衛視會報全省天气預報的,東方衛視也可以的。
她:我沒有電視,不會看電視,你就告訴我后天下不下雨,(反复的無理取鬧中)
我:對不起,您不查號請挂机。(忍無可忍,只能挂斷來電)
2
馬鞍山男人查賓館事件
“嘟”,電話進來。
我:您好,很高興為您服務。
他:(區號0555,安徽馬鞍山)喂,喂……(分貝之高堪比男高音)
我:先生我听見了,請問您要查哪里?
他:我查你娘個×,你個×××××(污言穢語實在寫不出來)。你們無錫114是不是全体死掉了啊,啊,啊(連續三個啊,響徹云霄)我他媽×打了一天了,你們是不是在吃屎啊,你們在干嗎啊,你們一幫×××××(他罵人都不停頓的)我要查無錫的酒店,給我報上來。你給我好好查,不然老子投訴你。
我:(被他罵得呆住2秒,決定不吭聲)好的,請問是要訂房嗎?
他:訂你娘個×××房,我要5星級賓館,全部報上來。
我:(眼淚就快出來了,硬生生咽回去)好的,有太湖飯店,湖濱飯店,喜來登飯店等,請問你要哪個?……(放下電話后,我忍不住趴在工作台上哭了。)
(摘自网帖《一個普通114話務員的經歷》)
來源:四川新聞网-成都商報-人民网
(編輯:健健)