本報記者 吳

隨著2005年開始平板電視在國內市場的高速普及，越來越多的維修投訴開始涌現，有行業人士表示，平板售后亂象之中，維修過程的不透明、漫天要价等情形讓眾多消費者深嘆“棄之可惜、修之肉痛！”，“買得起修不起”正在成為平板電視產業發展過程中一大暗礁。不過令人略感欣慰的是，記者昨日從消息人士處獲悉，經過兩年多醞釀打磨，中國平板電視維修的行業標准有望在今年出台，而最快的預計是在5月，業界對此標准普遍持樂觀態度。

“修”還是“扔”成了新問題

中國家用電器維修協會副會長郭赤兵介紹，根据國家1995年制訂的《部分商品修理更換退貨責任規定》，只針對CRT形式的黑白和彩色電視机，而平板電視因整机技術方案(顯示方式和顯示器件)与之大不相同，因此主要部件与傳統CRT電視也有很大區別，這導致目前在直接引用時，具体适用內容上會出現無相應條目的現象。也正因為一直缺乏對平板電視“三包”規定，直接導致不同企業平板電視的售后服務標准各有一套，而在這方面，外資企業對自身的要求并不見得就比本土品牌做得更好。

以液晶、等离子為代表的平板電視眼下已占國內一線彩電市場70%以上的份額，相關調查數据也顯示，2007年中國平板電視的銷售量超過900万台，預計2008年將達到1300万台以上。在中國平板電視机爆發式增長下，硬約束缺失帶來的維修質量參差不齊，乃至陷阱不斷的情況正日益嚴峻。据透露，目前在平板電視維修領域普遍存在夸大毛病、費用沒譜等問題。例如電視只出現雜音或者圖像不穩定等問題便開出一系列故障單，甚至直接稱重要部件的損坏，但實際上可能只需調整部分參數就可以解決，或者更換某個不正常部件即可解決。而在收費方面，基本上都是維修企業或厂商自定价格，消費者基本處于被動接受狀態。

去年4月，中國家用電器維修協會在專門舉行的平板電視安裝維修情況通報會上曾大聲疾呼：平板電視售后維修亟待規范！該協會調查顯示：液晶電視顯示屏變黑，有的只是因為顯示屏內的一、兩個背光燈坏掉。從技術上講，只要換個背光燈就可使顯示屏完好如初，但被要求換屏者不在少數，讓消費者白白多花了銀兩。有的換了液晶顯示屏后，維修部門又不告訴消費者真實的質保期限。8000元的液晶電視，換個屏要收將近5000元，而且還不知道能用多久，“修”還是“扔”成了困扰平板電視用戶的新問題。

“千呼万喚”期待統一標准

种种亂象帶來的投訴量劇增与困扰日重，在制造厂家各自推出服務標准外，各方開始著力為平板電視維修尋找出路。

2005年12月1日起，《上海市場等离子、液晶電視机消費爭議解決暫行辦法》正式實施。凡在上海購買等离子電視和液晶電視的消費者將享受這些產品的三包售后服務保障。該辦法明确要求，等离子、液晶電視三包有效期為一年，主要部件(顯示屏、數字信號處理板、IC電路集成塊，各生產厂家對此解釋也不盡相同)的三包有效期為兩年，每日折舊率為0.15%，同時還明确規定了等离子、液晶電視在售后的有效期內消費者選擇退貨、換貨或修理的相應權利。隨后，南京市家用電器維修協會也于2006年2月底出台了平板電視三包辦法。

作為行業組織，中國電子視像行業協會則在去年發布了《平板電視售后服務實施意見》，從2007年12月1日起正式實施。該《意見》規定，平板電視整机包修1年，包括顯示屏在內的主要部件包修2年；此外，該意見還規定當等离子和液晶電視机產品質量出現問題時，7天之內包退；15天之內包換等。不過由于該《意見》僅是自律性產品售后服務意見，且比不少厂家和家電賣場目前執行的售后服務標准要低，因此其推廣效果受到很大質疑。就連普遍只承諾 “整机保修1年，顯示屏保修1年” 的外資平板也直接表示，這并非強制性行業標准，所以只會按照自身的要求去做維修服務。

盡管上述种种探索并未找出完善的解決之道，但平板電視維修必須突破困境已成共識。記者昨日獲悉，實際上中國家用電器維修協會已于2006年3月上報國家商務部編制《家用平板顯示電視机安裝和維修服務技術規范》行業標准的立項申請，獲批后于去年5月完成了征求意見稿的初次修訂，隨即開始在行業內廣泛征求意見，今年將正式出台。

顯示器專業調研公司Displaysearch中國區市場總監張兵認為，平板電視產業要想取得新的突破，除了技術升級外，最為關鍵的就是徹底改善平板電視售后服務水平。 因此一旦該標准實施，有望在相當程度上彌補平板電視維修短板，為行業的發展鋪平道路。

■最新投訴案例分析

修個平板憑啥這么貴？

本報記者 程行歡

姜先生1年以前花9000多元錢買了台42寸的液晶電視，才剛剛過了保修期，就出現了黑屏的現象。電視維修本來是普通平常的事情，不過，對于平板電視用戶來說，卻成為一個進退兩難的雞肋——由于平板電視三包遲遲沒有出台，一過短暫的保修期就要大出血來維修；“開机費就要600元。”姜先生告訴記者，無論這台電視修不修，只要拉過去就要這么貴。而記者了解到，姜先生的遭遇并非是個特例。

剛過保修期就坏？

“我的電視机買了一年多，剛剛過保修期沒有多久。”姜先生說，“他們說是信息板出了問題，一個集成電路坏了，開机費600元，換零件也要600元。”這一合計，轉眼就1200元錢出去了。“一過保修期就坏，而且，這樣貴的電視机保修期還這么短。”姜先生想不明白，屬于奢侈品的液晶電視，何以這樣不經用。

無獨有偶，市民陳先生也曾因為買了台液晶電視机，才用1年半，就發生故障不能用了，維修師傅上門開口就要收維修費650元。陳先生想不通；雙方隨后發生爭執，還鬧到報了警。

“平板電視剛剛完成了國產化，但是只用了1年的，這樣貴的產品，這樣短的保修期，這樣貴的保修，是不是因為自己的質量不過關，讓老百姓為厂家的維修和售后埋單？”姜先生發出了這樣的疑問，他向記者表示，普通的CRT電視机還能看個好几年，“既然1年后這樣容易坏，反正要花很多錢來進行維修，還不如直接買個進口的平板電視，貴雖然貴了點，但是不用折騰。”

不修也要交180元

那么，修一台平板電視究竟多少錢呢？記者以消費者身份咨詢了某銷售服務熱線。像姜先生這樣42寸的液晶，維修費要600元，零件費用另算。如果只上門檢測，不維修，可能會便宜一點。

羊城晚報：600元是維修費還是開机費？

工作人員：你也可以這樣理解。

羊城晚報：如果不維修，只檢測，也不換零件，只是打開看一下，要多少錢？

工作人員：可以便宜一點，要180元。

事實上，讓姜先生不滿意的，并不僅僅是維修費用的高企，而是買的產品“不經用”和信息的不透明：“他們掌握了專業技術，我并不清楚實際的价錢究竟要多少。”

修個平板電視究竟要有多貴呢？廣州市電器維修行業協會會長姚文楨則認為，目前确實存在部分平板電視品牌容易出現質量問題的情況。由于目前還沒有出台三包政策，消費者确實處于相對弱勢。另外，平板電視目前也開始逐步出現“產品供過于求”的情況，激烈的競爭使得厂家競相壓价，也存在材料和售后服務放松的情況，從而影響到一部分消費者的利益。

但是，他同時也認為，修理費的收取是對技術應有的尊重。目前國家發改委出台過相關規定，規定將收費分成兩塊——1、零件費；2維修費（檢查、維修，修好后測試），“開机費是老的叫法，來不來搞不搞都開個价，這是不正确的。”由于維修行業也存在惡性競爭，一些小企業以不收取檢查費、維修費和上門費為利誘，這种名為不收費，實為亂收費的做法极大地扰亂了維修行業的秩序，“市民受誤導，覺得家電維修就是簡單的換零配件，缺乏技術含量。”因此，他表示，如果檢查出毛病了，用戶不肯維修，應該給予不高于維修費50%的費用。

對于目前平板電視保修期短，易坏以及維修費收取過高的情況，姚文楨認為，如果厂商的售后服務不考慮用戶的承受能力，質量又沒有明顯提高，會對品牌聲譽造成影響，“最終受害的還是自己”。　　

（編輯：xiaoF）