———廣州靚家居建材超市成功經營面面觀
靚家居作為本土成長起來的建材超市，長期以來形成了“服務好消費者，維護好消費者利益，才能有自己的利益”的經營理念。在建材市場中，靚家居迎頭面對挑戰，逐步發展完善自身經營模式，成為建材行業中的一大亮點。
創新經營“5+5模式”
据靚家居市場總監毛禮福介紹，從2001年開始，靚家居在多年經營過程中學習國外建材流通領域的先進經驗，引進建材超市的模式并結合公司實際与廣州市場的特點，投資組建了廣州本土第一家建材超市，創立了為行業所認可的"品牌＋超市"的"粵派模式"。
如今在"品牌＋超市的粵派模式"基礎上，靚家居又成功推出更具實踐价值的"5＋5模式"。"5＋5模式"是指將"超市、購物中心、專賣店、全程導購、休閑"5种經營業態相融合，并同時打造"零售、會員、小區推廣、家裝与工程"5個營銷渠道。
另外，靚家居還研究分析消費者的購買便利性需求，在硬件、服務、管理等多方面進行再次升級。确保了"5＋5模式"的建立不僅使靚家居在未來發展過程中的找到方向，還在市場競爭中保證自身最核心的競爭力。
多層次的組合管理
良好的市場經營模式的創新与發展完善，使靚家居在市場中不斷擴張。現在，靚家居在廣州地區已有8個連鎖店,他們在管理這些連鎖店方面有著自身的成功之處。
靚家居在經過多年的經營管理過程中,逐漸形成了銷售、市場、營運、物流、采購、人力資源、財務七大經營管理部門，這七大部門在日常經營管理過程中相互促進、相互監督，保證了企業健康良性的發展。
另外，靚家居在對各分店的管理上實行"多層次組合管理"模式。以營業部為例，靚家居在其各分店設置營業部，由總部的營業部對各分店營業線進行統籌管理，并制定各營業線的管理方針，監督這些方針在分店相應部門中的實施。靚家居其他部門同樣采用這种"多層次組合管理"模式來進行管理。
毛禮福市場總監說，這种"多層次的組合管理模式"一方面保障分店各部門在一定的自主管理基礎上可以充分發揮創造性,同時通過總部更高層次的管理,保障各店能按照公司的整体目標与方向穩步前行。
品牌合作，產品競爭
靚家居在多年經營過程中，秉承"品牌共建，合作雙贏"的宗旨，已与許多"志同道合"的品牌厂商建立了深厚的戰略合作關系，贏得了与眾多厂家的和諧合作的局面。
毛禮福市場總監說，在產品競爭策略上，靚家居充分利用自身精心打造的銷售渠道，積极讓產品与渠道結合，保障各品牌厂家的產品能迅速進入市場。同時在產品定位、促銷政策、產品展示、市場策划上也會与各厂商積极協商合作。
另外，靚家居和各厂商會定期對雙方的合作過程進行溝通与磋商。如今包括東鵬、金歐雅、升華、樵東、安信、大自然、安華、奧米茄、科勒、來威等國內外知名品牌都与靚家居建立了良好的合作關系。
無障礙的合作模式，讓靚家居目前的經營呈現可喜的局面。進駐靚家居的各品牌基本都能從市場上獲得良好的份額，特別突出的有瓷磚類東鵬、樵東、升華、金歐雅、大唐合盛等品牌；衛浴產品有安華、東鵬、恒洁等；油漆有如多樂士、來威等；木地板有安信、大自然等。
共同努力，服務消費者
靚家居作為擁有"零售、會員、小區推廣、家裝与工程"5個營銷渠道的大型建材連鎖超市，在服務好厂商的同時也不斷維護消費者的利益。
靚家居市場總監毛禮福說："其實厂商和我們靚家居的目標是一樣的，只有服務好了消費者，維護好了消費者利益，我們才能有自己的利益。并且在如何服務好消費者上，我們雙方都已達成共識。"
為更好服務好消費者，靚家居圍繞售前、售中、售后、增值服務四個方面全力打造讓消費者"更滿意"的服務系統，力求讓選擇靚家居的消費者無后顧之憂。(粱雪霞 梁翠連)
（日京／編制）
