9月1日起 外賣配送員不得進入消費者家中

發表時間︰2017-08-08 14:35作者︰馬燦 

  《外賣配送服務規範》明確,配送人員身份需審核 羊城晚報記者 吳珊 攝

羊城晚報訊 記者馬燦報道︰《外賣配送服務規範》(以下簡稱“規範”)團體標準日前發布,將于9月1日起正式實施。該標準規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。

該規範由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草。在配送服務機構方面,“規範”明確,外賣配送機構應具備企業法人資質,且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍,配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應對配送人員進行身份審核。

據了解,規範對一些細節均作出了規定,如商戶應在消費者下單後10分鐘內確認訂單,外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平台派單後5分鐘內接單。另外,外賣配送員到達消費者門口,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

近年來,“互聯網+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變,催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務市場迅猛發展的同時,也存在配送服務水平參差不齊,服務體驗難以滿足消費者需求等問題。

中國貿促會商業行業分會負責人表示,為了規範外賣配送服務過程,提高外賣配送的服務質量,培育可持續規範經營的外賣配送服務企業,引導外賣配送市場向著規範有序、注重誠信的方向發展,此次遵循“規範運營、服務產業、適時發布、及時更新”的原則,制定了外賣配送服務規範標準。

業內專家表示,外賣O2O方興未艾,市場競爭日趨激烈,《外賣配送服務規範》可有效保障配送服務質量,推動外賣市場朝著更加健康、有序的方向發展。