學英語 民眾最憂服務質量 如何保證選對機構?

來源:羊城晚報-金羊網 作者︰李靜 發表時間︰2017-03-30 17:32

  圖/視覺中國

羊城晚報記者 李靜

現在的英語培訓市場到底有多亂?教育質量不達標、外教師資不齊備、學員退費無門等成了普遍問題。日前發布的《英語培訓行業消費者情緒指數報告》顯示︰英語培訓教育產業亂象諸多,正在起草的《消費者權益保護法實施條例》中將對社會教育培訓企業的經營行為進行框架式規定,且有望年內出台。

公開數據顯示,目前,中國擁有英語培訓消費群體近3億人,“全民學英語”的浪潮造就了這兩年資本瘋狂注入英語培訓市場,其中,僅在線英語培訓行業今年的市場規模就達到355億元。英語培訓機構良莠不齊,到底該怎麼選?

英語培訓 民眾最憂服務質量

社會教育培訓行業與消費者權益保護論壇日前在京舉行,現場發布的《英語培訓行業消費者情緒指數報告》顯示︰當前,國內英語培訓行業亂象諸多,民眾最擔心的就是教學機構能否提供優質的服務。

教育部公布的《全國教育事業發展統計公報》顯示,目前,中國擁有英語培訓消費群體近3億人,其中僅在線英語培訓行業市場的規模今年就將達355億元。

大量的需求催生了數量眾多的英語培訓機構,據不完全統計,當前國內各類英語培訓機構數量超5萬家,提供從K12到成人英語等在內的各類服務。不過,英語培訓行業的繁榮也帶來了一系列問題。

數據顯示,對于英語教育培訓行業,人們最為關注的是教學機構提供的服務。此外,網絡和外教也躋身人們關注的核心元素前三甲。業內人士分析,在選擇培訓機構時,人們一方面對其師資(外教)存在較高的期待;另一方面,也希望培訓機構能夠提供更好的服務,並通過網絡教學等方式解決生活節奏快、時間緊、交通不便等因素造成的接受英語培訓方面的困難。

事實上,民眾的擔憂並非空穴來風。中國消費者協會副秘書長栗元廣表示,目前社會教育培訓行業存在的主要問題包括︰教育質量承諾不達標;學員交費後由于客觀情況改變,退費時困難重重;近年來新出現的培訓貸款,在退費時還存在貸款手續費無法退回等問題。

網絡搜索不難發現,學員報名後發現貨不對板的情況屢見不鮮。去年9月,家住番禺市場的黃小姐報名某培訓機構的一對一英語提升班,報名費為3萬元,“上了兩堂課發現,根本是一對多教學,有次還是1名老師對15名學員,太坑爹了。”黃小姐告訴記者,發現課程“貨不對板”後,她曾極力要求機構退費,機構卻以“超出退費期限”為由拒絕了她。

“由于培訓行業的特殊性,該行業的投訴在處理上存在諸多困難。”國家工商總局消費者權益保護局12315處長張道陽表示,消費者之所以頻遇維權難等問題,主要在于主體法規的不明確,而正在起草的《消費者權益保護法實施條例(送審稿)》第35條,將對社會教育培訓企業的經營行為進行框架式的規定,該《條例》有望年內出台。

師資參差 少兒英語培訓成重災區

國人對英語的熱愛,從應試教育到職業教育,從未冷卻過。不過,數據卻顯示,中國人每年花費不菲用于英語培訓,但實際效果依然不佳,“2016英孚英語熟練度指標”顯示,在72個國家與地區中,中國的指標得分為50.94,排名第39位,整體英語熟練度徘徊在中低程度。

有分析人士認為,國人“啞巴英語”的泛濫主要在于語境缺失,而正是基于此,不少英語培訓機構都用經驗豐富的“外教”來吸引學員的“腰包”。

記者了解發現,國內的英語培訓班,大致分為兩類︰一類是應試型,主要為準備托福、雅思等考試,新東方是代表;另一類是應用型,韋博國際英語、EF英孚教育、華爾街英語等均屬此列。而不管是哪類培訓機構,“外教”都是最顯著的“標簽”之一。

20多歲的Jason(化名)來自美國波士頓,到中國已經有兩年多時間,目前在北京語言大學就讀。課余時間,Jason做一對一的上門英語家教。此前,他在中國的一些英語培訓機構任教過。Jason說,他曾去一家英語培訓機構應聘,雖如實告知對方自己沒有任何證件,所學專業也與英語沒有關聯,但他得到的答復是三個字︰“沒事兒!”于是,Jason輕松通過“面試”入了職。

實際上,一些培訓機構對教師要求門檻之低,遠不止于此。羊城晚報記者搜索廣州各大英語培訓機構發現,有機構雖然在官網稱“有強大的師資匹配”,但在操作中卻招收了不少在粵留學的外國人,其中尤以少兒英語培訓機構為重災區。“在少兒英語培訓中,對外教的要求可以只要是外國人,能與小孩子溝通就行。”廣州某少兒英語培訓機構相關負責人對記者表示,英語培訓市場的火爆使得外教供不應求,品牌實力一般的機構只能借助“擦邊球”來生存,而這也成為不少機構的潛規則。

外教是否真的無需任何門檻?記者了解到,外國專家證是外教在國內從事教師職業必備的證件,國內市場宣傳火爆的TEFL、TESOL證書只屬于培訓證書,並不等同于外國專家證,而且國家只接受120小時以上的TEFL、TESOL證書作為外教申請外專證的條件之一,目前很多半路出家的所謂外教所持有的通常是40小時、60小時。

線下培訓對接青少年 線上培訓面向成人

培訓機構如此魚龍混雜,到底該如何選擇?多名業內人士表示,學員在報名前,要先瞄準自身需求,對癥下藥,同時依據機構品牌影響力和師資匹配能力來進行相應選擇,隨著線上教育市場的興起,職場人士還可多考慮線上英語培訓課程。

記者統計發現,目前英語培訓市場機構主要分為線上和線下兩大類,其中老牌線下教育機構主要有英孚、環球雅思及新東方、昂立,線上英語機構則有華爾街英語及韋博、51talk、360ABC、vipabc以及VIPKID等等。

“線下機構主要對接青少年市場,線上機構則主要面向成人英語教育。”某線上英語培訓機構負責人告訴記者,在線英語培訓近年之所以火爆,主要在于能彌補線下培訓機構的不足。“很多三四線城市的青年無法通過線下機構實現需求,隨時隨地的在線教育就成了救星。”

數據顯示,目前,在線語言類教育市場的用戶規模為1766萬人,預計2018年將達到3123萬人,屆時在線語言類教育市場規模預計達到436億元。

編輯︰偉霞
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