最近，有市民向本報詢問消費投訴的一些基本情況：12315和消委會是同一機構嗎？兩者有何區別？消費者權益受到侵犯，或者有相關的消費方面的法律法規需要咨詢，該撥打哪個電話？本報現將這兩個機構的職能情況進行簡單的介紹。

廣州市12315消費者申訴舉報指揮中心：是廣州市工商行政管理局下屬機構，該機構成立于2000年3月14日，開通“12315”熱線電話，接受消費者的申訴舉報。其宗旨是維護社會主義市場經濟秩序，依法保護消費者、經營者的合法權益，加大查處經濟違法行為的力度，暢通群眾申訴舉報的渠道。申訴範圍主要包括：（一）經營者未履行《中華人民共和國消費者權益保護法》所規定的義務，引起的消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中合法權益受到侵害的申訴；（二）農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料（包括種子、種苗、肥料、農藥、獸藥、飼料、種畜禽等農用生產資料）等方面的申訴；（三）消費過程發生人身、財產安全的重大事故以及可能引起市場動蕩或社會不穩定的突發事件；（四）工商部門與相關政府部門職能交叉的申訴；（五）反映工商人員維權行為引起的申訴；（六）經消費者委員會調解未能達成協議，或雖達成協議但未能履行的申訴。

此外，12315還受理生產和流通領域中各類經濟違法違章行為的舉報。比如制售假冒偽劣商品或“三無”產品的行為，違反合同、商標、廣告、市場管理等工商法律法規的行為等。投訴與舉報電話為：12315。

廣州市消費者委員會：該會于1984年8月由廣州市人民政府批準成立，是中國城市第一個消費者組織，是依法對商品和服務進行社會監督，保護消費者合法權益的職能機構。主要職能為（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（三）就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；（八）協助市人大、市政府研究、修訂有關保護消費者合法權益的地方性法律、規章；開展相關的政策調研工作；（九）制定全市消委會系統工作方案、指導市屬區、縣級市消委會基層組織的業務工作。投訴與咨詢電話為：85596315。（程行歡）

（紫／編制）