東南汽車質量屢遭車主投訴 廠家︰落實解決

來源:證券日報 作者︰ 發表時間︰2017-08-07 22:41

此前,《證券日報》記者曾就東南汽車消費者質量投訴問題,作出了跟蹤報道。分別于6月16日及7月14日刊登了題為《東南DX7銷量斷崖式下滑 車主稱購車後每月都在維修路上》、《東南汽車質量投訴居高不下 車主稱售後服務“真是敗筆”》的相關報道。

近日,東南汽車方面回應,已積極聯系文中所提及的車主,妥善的溝通和解決了問題。

其中,來自北京的賀先生曾就車門生�和腐蝕問題進行投訴,表示當時4S店對生�腐蝕部位進行噴漆修復的具體時間一直不確定,並要求自付一部分費用。

目前據廠方解釋,賀先生的V3菱悅為2012年購車,2017年5月份到經銷商處反饋車門漆面生�問題。而經銷商發現該車輛在外面進行過鈑噴的維修,且已過質保期,所以同意收取材料、人工費為其維修。彼時,在這一方面經銷商未與車主達成一致。目前,公司已與車主就後續維修事宜進行了聯系,此後會進店處理。

除此之外,包括其他車主所反饋的剎車異響、方向盤歪等問題,廠家也已經聯系車主確認問題並解決。

東南汽車方面向記者表示,會積極應對和持續關注客戶投訴問題,未來也將繼續以“五心服務”提升客戶滿意度。

編輯︰曉航
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