“每日優鮮”並不鮮 冰淇稜化成湯水

來源:新華網 作者︰ 發表時間︰2017-07-03 09:20

原標題︰天熱 網購冰激凌化成湯

平台補償損失並贈送水果以示歉意 消費者表示滿意

市民王女士從“每日優鮮”客戶端下單購買了一些商品,昨天早上收貨時,王女士發現西紅柿有一個不新鮮,幾盒碗裝冰激凌也已全部化成湯水(如圖)。北京晨報記者將王女士的訂單號提供給“每日優鮮”工作人員,反映上述問題,工作人員已聯系王女士,王女士對後續處理結果較滿意。

王女士稱,她收到多份“每日優鮮”的代金券,覺得比較劃算,于是在昨天凌晨下單,“早上8點發貨,9點多就送到我樓下了”。據王女士提供的訂單顯示,她使用代金券分兩次購買300元左右的商品,包括飲料、水果、蔬菜等。不過,王女士在檢查貨物的過程中卻發現,自己買的幾個冰激凌全都化成了湯水,“我又檢查蔬菜,3個大西紅柿,其中一個有腐爛發霉的點子”。

王女士很不滿,但外送人員要求她聯系客服。“我分別打了客服電話和站點電話,雙方都要求我聯系在線客服,說需要看拍攝的圖片來證實。”王女士說,雖然溝通過程中對方提出置換新的商品,但是擔心置換的商品再次出現問題,于是予以拒絕。她一再點擊在線客服,頁面卻始終顯示“客服鏈接中”。

北京晨報記者隨後聯系到“每日優鮮”,工作人員解釋稱,因系統更新,昨日在線客服暫時無法鏈接,才會一直顯示“客服鏈接中”,對此給顧客帶來的不便表示抱歉。工作人員已經聯系到王女士,經雙方多次電話溝通協商,“每日優鮮”補償王女士損失,並贈送一些水果以示歉意,王女士也表示對處理結果比較滿意。

編輯︰金浩
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